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爱发体育家用电子电器类投诉增加黄金换购存在猫腻……2023年湖南人投诉了哪些事?
爱发体育3月14日,纪念消费者权益保护法施行30周年暨2024年湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行,会上发布2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告。
2023年,湖南省消保委系统共受理消费者投诉70150件,决66275 件爱发体育,解决率94.48%,为消费者挽回经济损失3629.30万元其中加倍赔偿金额13.37万元,支持消费者起诉 151件。
2023年,受理家用电子电器类投诉10120件,比上年增加2975 件爱发体育,增长率为41.64%,主要集中在质量、售后服务等方面,特别是家电维修投诉反映问题突出。
投诉的主要问题是:一是产品质量与安全问题;二是售后保障不到位,存在互相推诿、拖延处理或推卸责任等现象;三是维修收费不规范;四是维修人员技术参差不齐等。
2023年,受理首饰类投诉2210件,比上年增加845件,增长率为61.90%。反映比较集中的问题是:一是饰品出现断裂、脱落、变色等问题,商家不履行售后责任;二是销售“一口价”黄金饰品事前没明示消费者而产生纠纷;三是黄金换购存在猫腻;四是广告宣传与实际情况不符,商家不兑现承诺等。
2023年,共受理公共设施服务类投诉1834件,比上年增加900件,增长率为96.36%爱发体育。其中公用事业投诉1350件爱发体育,主要集中在燃气服务、电力服务、自来水服务等方面。
随着“双减”政策的推进,网络教育培训快速发展的同时也出现了不少纠纷。投诉的主要问题是:一是教培机构收取费用后失联;二是发生纠纷后预付费用难退回;三是机构资质、教学质量参差不齐;四是虚假宣传误导消费者等。
预付式消费覆盖健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训、洗浴服务等领域,消费纠纷时有发生。反映的主要问题是:一是虚假宣传诱导办卡,消费者办卡容易退卡难;二是商家关门跑路致使预付款无法追回;三是不法商家利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任等。
随着单身成年人口的增长爱发体育,通过婚恋平台线上相亲、恋爱交友的模式受到年轻人的追捧。但此类投诉也呈多发趋势。反映的主要问题是:一是婚恋平台夸大宣传、诱导消费;二是合同存在霸王条款;三是提供虚假服务,实际情况与宣传不符;四是消费者个人信息被泄露等。
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