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爱发体育家用电器类投诉居榜首!2023年珠海消费投诉热点分析出炉
爱发体育南都讯 3月6日,珠海市消费者权益保护委员会召开“3·15”信息通报会。会上,珠海市消委会公布了《2023年珠海市12315平台投诉举报数据分析报告》。数据显示,去年珠海市共接收各类投诉举报咨询 45092件。其中,投诉36738件,占比81.47%爱发体育,举报8070件,占比17.90%,咨询284件,占比0.63%。为消费者挽回经济损失1096万元。
报告介绍,今年珠海市接收投诉36738件,其中商品类投诉19882件,占比54.12%。服务类投诉16856件,占比45.88%。售后服务、质量、合同、食品安全、价格投诉五类问题排名靠前,是消费纠纷的高发地。其中,售后服务问题共9247件,占比25.17%。
据统计,2023年珠海市消委会收到的商品类投诉中,投诉量排名前五位的商品类型分别为:家用电器(4846件爱发体育,占比24.37%)、食品(4553件,占比22.90%)、通讯产品(2347件,占比11.80%)、家居用品(1010件,占比5.08%)、服装鞋帽(869件,占比4.37%),合计13625件,占比68.53%爱发体育。
报告中指出,家用电器类被投诉产品主要有空调产品、热水器、家用小电器、冰箱类产品、电风扇产品等。消费者投诉的焦点集中在:一是电器故障等产品质量问题。二是商家不履行三包义务、不按约定履行更换、修理等义务。三是售后维修服务质量差、服务不到位等问题。四是送货爱发体育、安装不及时问题。
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