爱发体育京东电器想打造电子界的宜家？

　　爱发体育年关将近，笔者返回新二线城市盐城发现，老市中心大铜马附近的国美、苏宁电器都已被京东电器一一拿下。

　　而询问了其他省市的朋友发现，其他城市亦是如此。2023年，京东不知不觉地在全国的省市级家电商城换上自己的招牌，或是直接买下苏宁、国美，接盘原有的经销商，或是另起炉灶，自己邀请商家入驻。

　　同时，据壹览商业数据显示，京东电器线下门店的开业时间也都是“精打细算”，主要分布在5个时间段，分别是五一小长假、京东618、中秋国庆以及11月11日前后。

　　在面对日益萎缩的线下市场，京东的选择是逆流而上。京东MALL在一二线城市开设，一个城市一家；而城市旗舰店则在普通地级市开设，形成一个省份拥有“京东MALL+京东电器城市旗舰店”的1+N发展格局。

　　仔细看了京东MALL、京东超级体验店的布局之后，我们发现，京东电器想打造科技版的宜家，实现既有爆品、也有沉浸式体验，还有全方位的服务，用各种花活吸引消费者“入坑”。

　　而据笔者探访，从消费者的角度来看，占大多数的京东城市旗舰店，更像是刷一刷线下的存在感爱发体育，低价是能获得消费者驻足仅有的武器。

　　据全国家用电器工业信息中心《2019年中国家电行业年度报告》数据显示，2019年，国内家电市场零售额规模为8032亿元。那一年，京东电器线上份额

　　2019年，在京东家电行业峰会上，时任京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁的闫小兵，发布了京东家电渠道、产品、服务和运营四大战略方向。

　　具体来说，京东将通过在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个京东家电爱发体育。

　　按照规划，未来京东电器超级体验店在超大城市的店面面积50000平方米，在特大城市的店面面积30000平方米，在大城市的店面面积20000平方米。彼时，势头正猛的京东也投资了线下电器连锁——五星电器、迪信通等，完善线上线下“大一统”格局。

　　熬过了三个极寒的冬天，2022年，京东电器正式推出1+N战略——形成由京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店组成的自营门店矩阵。

　　按照规划，京东MALL在一二线城市开设，一城市一家；而城市旗舰店则在普通地级市开设，形成一个省份拥有“京东MALL+京东电器城市旗舰店”的1+N发展格局。前者搞了个京东MALL品质生活圈，后者则是普普通通的家电家居大卖场。

　　京东MALL里有啥？以首家西安京东MALL为例，围绕厨房、客厅、卧室、阳台等不同功能区域，通过全场景主题样板间进行展示和互动。同时，在场内设有11大主题场景体验区和29大产品互动体验区，包括美容沙龙、音频体验、无人机体验、按摩养生等区域。

　　而京东城市旗舰店没有那么多的亮点，就笔者所在城市的三个城市旗舰店来看，相比于之前，灯更亮了点，环境干净了不少，员工制服也高档了些。

　　在这之中，京东家电也不再局限于家电，经营品类在家电品类之外，增加了卫浴、智能门锁、卧室家具、厨具、定制橱柜等多样化的家居家装类产品。原因也很简单，家电、家居是连体婴儿，不失为一个增加用户粘性的法子。

　　目前，重庆、南京、西安、沈阳等一、二线城市的京东MALL、京东超级体验店，为京东家电自营。

　　而在县级市场，门店主要是当地的加盟商主导，例如笔者的家乡盐城，京东并没有“另起炉灶”，而是直接接盘了原先国美、苏宁的加盟商，把线下家电的故事，继续讲下去。

　　毕竟，短期内京东家电不可能在全国连续开设上万平方米的实体门店。而鼓励县城加盟商发展2、3千平方甚至更大的家电家居门店，不失为一个“增程路线”——既把店铺铺开了，引发更多人的关注，也在短期内，快速整合商家资源，以相对较轻的姿态入局。

　　据不完全统计，自去年以来，京东电器已在全国布局超10家京东MALL、超级体验店，超20家城市旗舰店，再加上先前零售店的布局，京东电器已经在线下撒下一张家电家居零售的大网。

　　在看到市中心的国美、苏宁都被替换之后，每一个察觉到如此变化的路人，都会感叹道，三年寒冬加速了实体店的衰败。

　　数据也反映了同样的情况——据浙商证券研究所数据显示，2020年家电线下销售额大幅下降，虽然2021年略有回升，但2022年还是难以摆脱下滑的趋势，到达历史最低点。

　　同时，这个行业的玩家——国美零售、苏宁易购等老牌家电零售企业也已失去了往日辉煌。

　　想当年，“有国美，生活美”的广告语深入人心。利用广告的优势再加上价格战使国美渐渐垄断了家电市场。后来的故事大家也都知道了，这些年来国美一年不如一年，即便黄光裕出狱后多次发力，也很难东山再起。

　　在国美群龙无首之时，苏宁风头正盛，成为线下销售最火的家电销售公司。前车之鉴，后事之师，苏宁也开始注重多元化发展——除了卖家电，还收购了万达百货门店等多家公司的股权。

　　但是随着核心人物张近东逐渐丧失对苏宁的控制权，线上化一直迟迟未能顺利展开，苏宁的经营也陷入了困境。根据苏宁易购1月30日公布的年度业绩预告，预计2023年归母净亏损32.5亿元-42.5亿元，去年同期亏损为162.20 亿元，同比减亏73.80%-79.96%。

　　二者的遭遇，有着自己的问题——线上化失败，关键人物出走······也有着行业的问题，线下家电市场逐步萎缩。

　　以上的信息对于京东来说，既是坏消息也是好消息——坏在线下市场在萎缩，好在巨头都几近陨落了，京东能够直接接盘。理论上来说，京东接盘国美、苏宁的经销商过程应当是比较顺畅，毕竟相较于国美、苏宁，京东的体量和声量都要更为靠谱，在消费者心中的口碑也更好。

　　京东同时也降低了门槛，例如，与国美、苏宁不同，京东电器的招商不收入场费。

　　而基于整体公司发展来看，在近几年扩张有些不合时宜。整体营收放缓，归属母公司净利润在去年下半年才缓过神来。

　　但为何还是要“一身反骨”，把京东MALL、京东超级体验中心、京东城市旗舰店开到省级、市级、县级？

　　仔细来看，京东电器线下对其线上业务的拓展，可以说是大有裨益。线下实体店除了能够在大街上刷存在感，用沉浸式体验培育消费者心智，提高消费的“安全感”之外，还能作为京东家电电商仓库中的一员，实现线上业务更快地履约。

　　现在商品充足、铺子有了、经销商也有了，在这个愈发冷清的实体店中，京东电器必须得有点“吆喝”功夫在身上，让路人变成消费者。

　　向前辈取取经，是通往成功的捷径。经久不衰的宜家IKEA，是个不错的老师。这几年的寒冬对宜家并没有太大的影响——2021-2023财年，宜家零售额分别是374、395、476亿欧元，2022、2023财年分别同比增长了5.6%、6.6%。

　　提到宜家，你可能会想到以下几个词组——便宜、鲨鱼、拍照打卡、宜家1元冰淇淋及肉丸。简单提炼一下，就是有供应链掌控力、有爆品、会营销、服务到位。从以上要求也可以看出，在线下存活，你得是个会搞花活的六边形战士。

　　低价，是每一个平台、商家的杀手锏。为了最大限度地降造成本，宜家采用全球化的采购模式，产品从全球各贸易区域采购，运抵全球26个分销中心，再送货至宜家在全球的商场。为把控商品质量，宜家给供应商制定了2000多条考核条目，包括价格、质量、物流等。同时，宜家对供应商采取动态管理制度，每年都会重新评估其供应商的供应绩效。

　　而宜家更为在行的，是对消费者需求的洞察。据新华社报道，宜家非常注重基于用户研究去指导产品研发，通过收集各种文化知识对产品进行微调，以适应不同的市场需求。

　　所谓C2M，是指消费者直达工厂，平台和商家根据需求设计、研发、生产、发货、定价，共创、首发、专供各类趋势新品，商家能够对消费者的需求“十拿九稳”，爆品有了；同时由于去除了中间环节，再叠加引爆销量带来的规模效应，进而也保障了高性价比，低价也卷到手了。

　　同时，笔者在京东城市旗舰店线下购物发现，由于京东开店活动再叠加品牌活动，某知名品牌烘干机+洗衣机要比线元。这样的体验，势必会在亲朋好友之间口口相传，谁能拒绝低价呢？

　　而当潜在消费者们因低价、爆品进场时，门店独树一帜的环境爱发体育、细致入微的服务，是下次再次光临的关键。为了吸引不同年龄段不同圈层的顾客到店，重庆首家京东超级体验店内设置了55个互动体会区，例如全景声厅和光影长廊等声光高科技体会区、美食厨房区和烘焙教室区等日子体会场景。除此之外，还有5G、3D打印、无人驾驶车等。

　　在店内随处可见叮咚机器人，充当了问询中心的作用，比方对它说“带我去某某地方“，叮咚机器人会为顾客带路。

　　不得不说，京东MALL、京东超级体验店，有着成为宜家的潜质。而在盐城三家京东城市旗舰店之中，由于是接盘，基本上格局没变，环境更亮堂爱发体育、崭新一些，员工换上清一色的工作服，其他并没有更多花里胡哨的东西。小城的京东电器，要更难一些。

　　在拿捏消费者心理上，京东还有很长的一段路要走。宜家对消费者的敏锐洞察力，非一日之功：例如，宜家天花板上漆黑设备清楚记录着每一个人进入商场后行为，其通过观察客户的对比，迟疑，下决定等等动作分析顾客的喜好，由此在卖场各体验区，按照体验的时间的长短来划分最热区、热区和冷区，在热区摆放畅销产品，以提升产品销量。

　　尽管京东MALL、京东超级体验店有着爆火的潜质，但毕竟一城一家，体量颇小，仅仅是战略里的“1”。有增量的下沉市场中的城市旗舰店，是战略里的N。而在城市旗舰店之中，低价、爆品，几乎是全部身家，不断完善C2M模式，成为京东家电在小城打出声响的关键。

　　短期内，若想要爆火，或许也可以将当红辣子鸡——京东采销直播间放置于京东实体店中，一方面能够对一些大物件有更好的展示机会，一方面也能赚足眼球爱发体育，毕竟大家对直播摄像头以外的东西，更为好奇。