爱发体育家电渠道商进入“少帅”时代 大众电器破题销售“新思路”

　　爱发体育作为马来西亚海信线上最大的零售商之一，OLA ONLING APPLIANCES的创始人是刘珉利和刘珉运兄弟俩人。

　　哥哥刘珉利是80后，弟弟刘珉运是90后，他们进入电商领域主营家电并不突兀。皆因，他们身上的标签是典型的“第二代”家电人。

　　他们的父亲刘国文，在1985年兄弟俩人还没有出生时，就创立了大中电器。彼时，大中电器以维修电视为主。

　　按照如今流行的说法，大中电器只是家电行业生态链上的一环——解决的是电视售后维修。正是当年的积累和对这个行业的洞察，父子的衔接和传承从根本上未离开家电。

　　如果说刘氏父子家电人生的上半场，是父亲设立了大中家电维修店，并且后来设立了线下实体店大众电器，开始转向家电销售，那么下半场则是由刘珉利、刘珉运兄弟共同打造了线上OLA ONLING APPLIANCES平台。

　　分属两种不同的零售业态，但家族的命运与家电紧紧捆绑在了一起。兄弟俩人对家电行业的理解更加深刻。但在数字化、零售碎片化、销售多元化的时代，仅有理解是远远不够的。

　　他们更需要颠覆性的创新和年轻人喜闻乐见的方式，这既是时代的不同，也是父子经营模式的迥异。

　　用户驱动、数字化赋能、创造用户需求之下，OLA ONLING APPLIANCES经营的品类越来越多，发展模式与时代同步，更符合年轻人的购物习惯。

　　阅读大众电器和OLA ONLING APPLIANCES这个家族企业的两种业态，更有助于我们了解当前马来西亚家电渠道商家族企业的特点，有助于了解他们对家电品类的预期和消费行为的预判。

　　对于家电企业而言，了解市场、了解消费者，渠道商是一道无法逾越的“高山”。

　　从电视维修店，到拥有自己的实体大众电器，再到自己的儿子设立马来西亚最知名的线上家电零售商OLA ONLING APPLIANCES，两代人的字典里，家电是永远的关键词。

　　只有这些老物件和旧时的环境，才会让他们父辈这一代人感知到这个时代已经被年轻人接管爱发体育。

　　不可逆的趋势是，很多消费者遇到需要维修时爱发体育，他们宁肯换一台新电视爱发体育，也不再愿意维修。其实，电视维修已经进入时代的尾声。

　　这家店面还承载着历史。刘珉运和刘珉利小时候的玩具，大多都是这些零零散散的电视配件。组装、拆解爱发体育、再组装，随心所欲。耳闻目染，他们对电视的原理相较其他孩子，了如指掌爱发体育。懂得如何与客户沟通，如何用服务创造价值。

　　或许是围城效应，曾经，刘珉运内心真实的想法并没有想过成为家电“二代接班人”这个话题。

　　（刘珉运与哥哥共同打理线岁的刘珉运在人生的十字路口。彼时，从英国布里斯托大学市场营销硕士毕业，和更多年轻人一样，想执剑天涯。

　　从2017年毕业回归大众电器，到2019年设立OLA ONLING APPLIANCES主营线上销售，刘珉运明显感知到了外部环境的变化带来的行业冷暖。

　　刘珉运观察发现，从家电的使用特征来看，中老年人使用的频次超过年轻人，比如电视。但是，在购买电视的时候，子女的参考意见会影响家长的选择，因为年轻人更关注产品的功能，他们希望家长们能感受到科技创新带来的乐趣。因此，在选择品牌的时候，刘珉运更关注产品的功能，这是能否吸引用户的关键。

　　马来西亚电子商务受限于基础设施和物流反应速度，网购的总体基数仍然偏低。一方面和购物习惯有关，另一方面由于物流时间较长，商品破损司空见惯，一定程度上影响着用户体验。

　　“我们有严格的选品机制，品控是第一道关，不会把价格当成唯一。价格可能会暂时吸引用户，但从长期来看，当价格驱动可能会影响品质的时候，那种负面效应会更加明显。马来西亚电商发展虽然与中国有很大差距，但我们更希望借鉴中国的成功模式。好的产品力对用户的影响会更大。”刘珉运的理念，是把服务力和产品力做好做透。