购万元电器不发货也不退款？爱发体育国美天津分公司回应

　　爱发体育2022年10月，我在国美电器南楼店花1万余元购买了空调和冰箱等电器，预约当年12月底前配送。因国美方面长时间不发货，我多次要求退货退款，对方却一拖再拖。今年，国美方面承诺3月下旬给我退款，结果到现在我也没收到退款。

　　7月20日，王先生给记者出示了购买冰箱和空调的订单，国美电器App上支付时间是2022年10月23日，他预约的送货时间分别为同年11月和12月。由于没有如期配送，王先生多次和国美方面进行沟通，并于今年3月签订了一份承诺函：将于今年3月24日前完成退款，落款是国美零售控股公司天津区域分公司南楼店。

　　23日下午，记者联系了国美电器南楼店的副店长，对方说，之前与王先生签订的承诺函并不是经他手，详细情况应该向分公司了解。

　　24日上午，记者随王先生来到国美零售控股公司天津区域分公司，一位负责人说，国美电器现在只有南楼和金狮两个门店营业，都在解决遗留问题，本市还有100多万元退款需要处理。除了总公司打款以外，他们把销售样机的所得也用于给消费者退款了。目前，国美已经恢复一些品牌产品的销售和配送服务，他们会尽快解决王先生的退款问题。

　　海河解放桥以及天津站前广场桥头一侧，每到晚上，就有摊贩占据桥面和桥头位置，摆摊经营。现场可谓摊贩云集，热闹非凡。摊贩堵占解放桥上的人行道，甚至占据外侧行车道，不仅阻碍行人通行，还影响机动车通行。此外，不少经营炸食、烤串的摊贩，使用煤气罐明火制作，存在一定安全隐患。摊贩撤摊后留下满地垃圾污水，环境卫生状况堪忧。解放桥及周边区域是很多外地游客来津的第一个景点，摊贩如此乱摆乱卖，把景点变成“大集”，有损城市形象。

　　7月20日19时30分左右，记者来到解放桥，此时桥面上已经聚集了几十个摊贩。分布在桥面两侧人行道上的摊贩，只给行人留出一条半米宽的通道，两人平行通过拥挤的地方，只能错身而行，旁边还有两排摊贩各占一条行车道。这些摊贩大多是卖小吃的，自带的煤气罐就放在餐车上，隐患真是不小。下了桥在天津站另一侧的桥头，护栏与海河之间的人行道上，也有几十个摊贩。记者现场观察，摊贩有卖小吃的、卖水的、卖现榨果汁的，也有卖花、卖小饰品的，商品五花八门，桥面和桥下共有120余家摊位。

　　记者看到有工作人员在现场执勤，上前询问得知，他们是天津站站区办的工作人员，负责维护站前广场区域的秩序，但桥面和桥头，不在他们的管理范围内。

　　7月24日上午，记者联系了和平区小白楼街道办，该街综合执法大队负责人说，针对解放桥桥面上摆摊的问题，他们一直在进行治理，每天也有人在管理。但因摆摊人数多，执法人员不足，再加上地处交界，摊贩流动性大，彻底根治确实有一定困难。他们也在研究新的执法方式，维持环境秩序和道路畅通。

　　针对此问题，记者联系了河北区光复道街综合执法大队，该队负责人说，他们负责的区域目前没有人员摆摊，并且每天都有人值守。记者看到的有人摆摊的位置，是河东区管片。

　　记者随后联系了河东区春华街道办，工作人员表示天津站前广场并不在他们的管辖范围内。记者又与河东区大王庄街道办取得联系，工作人员表示，此区域并不是该街的管辖范围，应该是河北区辖区。

　　我是东丽区远洋风景二期润景家园小区的业主，小区开发商是远洋地产。2015年交房约半年后，小区内将近30栋楼陆续出现了墙皮大面积脱落的情况。小区内一些“懂行”的居民说，该小区建设时使用的建筑材料以及建造工艺就存在不小的问题。如今，楼房外墙皮就像长了一层层“牛皮癣”一样，非常难看。

　　7月20日下午，记者来到东丽区归航路上的润景家园小区。进入小区，迎面看到的5号楼外墙皮脱落严重，墙皮像是一层薄薄的涂料，一碰就掉的样子。记者在小区内走访看到，其他楼体均有不同程度的墙皮脱落，有的楼体还留有明显修补痕迹。一位小区居民说，这样的现象已有很长时间了，他们反映了多次也没有效果。

　　7月21日，记者联系了东丽区新立街枫景家园居委会，负责人告诉记者，因为材质的问题，楼房外墙皮脱落的情况比较严重。他们多次向开发商远洋地产反映此事，但是对方以出了质保期为由，不予维修。由于外墙皮脱落属于装饰问题，所以不能启用维修基金，但是为了解决“牛皮癣”这一顽疾，他们于去年维修外檐漏水时，让施工队帮忙修补。今年如果继续报修外檐漏水，会继续一同进行维修。

　　我住在南开区向阳路街雅卉里小区。我们小区1号楼墙体外有一根雨水管，6月下旬出现裂痕，几天后的一场大风，导致雨水管发生断裂，5层至6层之间的管道完全脱落，残余的管道也发生了倾斜。这两天降雨频繁，居民担心断裂的雨水管有隐患。为此，大家连续拨打12345政务服务便民热线多天过去了，问题仍然没有得到解决。

　　7月20日上午，记者来到位于咸阳路与芥园西道交口的雅卉里小区，看到1号楼外墙上那根发生断裂的雨水管正好位于出入口旁，5层至6层间的雨水管“不见踪影”，4层至5层处的雨水管发生倾斜，局部管道脱离固定装置，处于半悬空状态。一旦掉落，很可能会砸到行人或车辆。

　　记者随后来到南开区云阳里居委会，居委会相关负责人说爱发体育，雨水管开裂后，他们第一时间就向属地街道进行了汇报。据了解，雅卉里小区产权相对复杂，原来这个小区是市消防局也就是现在市消防救援总队下属的公产房。后来有居民陆续购买了房屋产权，小区内既有公产也有私产。“据居民说，之前有问题给消防方面打电话，会有人过来修。我们要来电话后打过去，对方却说此事不归消防管爱发体育。”居委会相关负责人无奈地说，他们只能继续向街道汇报求助。

　　离开云阳里居委会，记者又到南开区向阳路街道办爱发体育，公管办一位负责人说，针对此事，他们联系过市消防救援总队，也以街道办的名义发过公函，确认产权问题，但好多天过去了，也没得到回复。下一步，他们做两手准备，一方面利用“吹哨”机制，看能否召集市消防救援总队及区住建委开个协调会爱发体育，厘清一下产权和责任；另一方面，他们安排居委会登门做工作，看看能否说动居民均摊维修换管费用。

　　7月20日、21日、24日，记者多次联系市消防救援总队，想求证雅卉里小区产权问题，但该队后勤装备部电话一直无人接听。记者同时将电话留给该队机要室，但也未获回复。

　　今年5月，本市“争做文明有礼天津人”主题活动启动。本版有针对性地对一些频繁出现在市民身边的“不文明”行为，进行了历时近两个月的连续报道，其中涉及旅游景点景区游客乱扔垃圾、大声喧哗；休闲广场广场舞噪声扰民；驾驶员不礼让行人、驾驶员路口加塞、行人及非机动车闯红灯、随意占道停车；公共场所“膀爷”；小区电动车飞线充电等市民关心的内容。报道刊发后，引起了相关部门的高度重视，对报道中涉及的问题进行了整改：

　　天津动物园针对游客不文明游园问题，增加各馆舍“不要投喂动物”等内容的提示牌，增加安保及志愿者力量，同时，饲养员通过短视频平台进行动物科普、宣传投喂动物的危害性，引导市民游客文明游园。

　　对于广场舞噪声扰民的问题，属地街道办积极上手进行劝导，化解群众之间的矛盾。

　　对于驾驶员的种种不文明行为，市公安交管部门也是持续加大执法力度，近期不文明驾驶行为明显减少。

　　针对“膀爷”和“飞线充电”等问题，属地相关部门也多部门联动，加强宣导、劝阻及执法工作爱发体育，同样取得了一定成效。

　　天津市中国特色社会主义理论体系研究中心市委党校基地研究员赵静静表示，作为素有“礼仪之邦”美称的文明古国，讲文明、崇礼仪是我们中华民族的传统美德。“争做文明有礼天津人”主题活动更是引导群众“以礼相待”“礼行天下”。随着活动的有效开展，文明有礼日渐成为人们的习惯、行为的准则。如何让文明意识进一步扎根群众潜意识，是我们要解决的新课题。首先要以“榜样”做示范，让先进典型引路，发挥先进典型的示范作用，是进行文明风尚建设的重要工作方法。其次，以“集中”扩影响，以“精品”动人心。要集中力量进行“争做文明有礼天津人”主题活动的全面宣传，让更多党员干部做示范，让更多群众来参与，以打动人心的身边人、身边事等“精品”宣传内容将精神文明传播好，真正形成感动人、感化人的力量。最后，以“联动”发合力，以“系列”促实效。良好的社会秩序、温馨的生活环境、文明有礼的城市面貌需要每一位市民的以礼相待。因此，注重发挥群众的智慧和力量，搭平台建舞台，请群众唱戏提意见，不断优化活动开展形式和方式。